Business Process Re-engineering for Competitive Advantage

本课程将介绍如何：

• 选择、组织和实施业务再造专案
• 通过利用技术和使用 UML 工具获得竞争优势
• 通过将流程设计与客户需求相匹配，最大限度地提高客户满意度
• 识别业务流程功能障碍的典型症状
• 在企业内成功重新设计工作流程和结构
• 通过应用业务模式确保最佳实践

引言和概述

业务流程再造 （BPR） 的内容和原因

• 通过彻底的重新设计实现竞争优势最大化
• 重新设计的必要性
• 确定什么是再造，什么不是再造
• 专注于业务流程
• 实现降低成本和创收目标

应用经过验证的 CLAMBRE/UML 框架进行重新设计

• 建模标准：UML 和 BPMN
• 客户与利益相关者
• 确定活动和信息结构
• 创造性的右脑思维

以客户为目标

探索客户界面

• 通过聚合扩展客户角色
• 使用泛化细化客户类型
• 建立准确的客户档案

记录客户价值和需求

• 服务提供与产品供应
• 评估客户满意度：质量、灵活性、速度、成本、服务
• 使用 PRIDE 清单对客户关系进行分类
• 评估业务流程满足客户需求的有效性

对 Business 过程进行建模

精确定位重新设计的流程

• 揭示核心业务流程
• 选择合适的指标来评估过程性能
• 检测业务流程反模式
• 向高级管理层介绍调查结果

描述工作人员角色和职责

• 使用交叉引用矩阵识别辅助角色中的异常
• 使用 UML 活动图映射业务流程
• 在角色之间划分活动

分析 Business 过程

详细说明业务流程

• 选择适当的 UML 工具
• 使用 UML 用例图确定流程范围
• 确定关键业务参与者
• 对替代工作流进行建模
• 捕获无效的业务活动

探索业务结构

• 重新审视组织基础设施
• 使用类图映射信息
• UML 商业刻板印象
• 使用通信图指定流程架构
• 删除限制性结构

重新设计 Business 流程

最大限度地发挥信息技术的优势

• 支持 Web 的技术
• 通过社交空间进行互动
• 设计面向未来的业务系统
• Business 智能解决方案
• 企业信息系统

重新定义客户流程边界

• 调整业务流程以使特定客户类型受益
• 整合和利用技术机遇
• 个性化流程
• 满足并超越客户期望

使用最佳业务实践创建新流程

• 整合业务模式
• 解决进程异常
• 比较战略替代方案
• 确保持久、可靠的信息管理

推出重新设计的流程

• 对劳动力进行再教育
• 将指标与客户满意度联系起来
• 支持持续的流程改进
• 监测和测量结果
• 展示成功