Google Gemini AI for Transformative Customer Service

• 了解客户服务原则
• 具有客户关系管理 （CRM） 系统的经验
• 数据分析经验

观众

• 客户服务经理
• IT支持人员
• Business 分析师

Google Gemini AI 是一种多功能工具，旨在通过利用先进的机器学习算法实时理解和响应客户查询、自动执行日常任务并从客户数据中提供可操作的见解，从而彻底改变客户服务交互，从而增强整体客户体验和运营效率。

这种以讲师为主导的现场培训（在线或现场）面向希望在客户服务运营中实施 Google Gemini AI 的中级客户服务专业人员。

在培训结束时，参与者将能够：

• 了解 AI 对客户服务的影响。
• 设置 Google Gemini AI 以自动化和个性化客户交互。
• 利用文本到文本和图像到文本的转换来提高服务效率。
• 制定 AI 驱动的策略，用于实时客户反馈分析。
• 探索高级功能，打造无缝的客户服务体验。

课程形式

• 互动讲座和讨论。
• 大量的练习和练习。
• 在现场实验室环境中动手实施。

课程自定义选项

• 如需申请本课程的定制培训，请联系我们进行安排。

客户服务中的人工智能简介

• 人工智能在现代客户服务中的作用
• Google Gemini AI 功能概述

设置 Google Gemini 进行客户交互

• Gemini AI 的技术设置
• 将 Gemini AI 与客户服务平台集成

使用 Gemini AI 实现客户支持自动化

• 设计 AI 驱动的响应系统
• 使用公司特定数据训练 Gemini AI

提高客户参与度

• 使用 AI 个性化客户交互
• 使用 Gemini AI 进行客户情绪分析

使用 Gemini AI 分析客户反馈

• 从客户互动中收集见解
• 基于AI分析的产品和服务改进

案例研究和最佳实践

• 人工智能在客户服务中的成功案例
• 道德考量和保持人情味

项目 - 实施 Gemini AI 聊天机器人

• 使用 Gemini AI 构建聊天机器人
• 测试和部署聊天机器人

结论和未来趋势

• 主要经验回顾
• 人工智能在客户服务中的未来