Google Gemini AI for Transformative Customer Service

• 瞭解客戶服務原則
• 具有客戶關係管理 （CRM） 系統的經驗
• 數據分析經驗

觀眾

• 客戶服務經理
• IT支持人員
• Business 分析師

Google Gemini AI 是一種多功能工具，旨在通過利用先進的機器學習演算法即時理解和回應客戶查詢、自動執行日常任務並從客戶數據中提供可操作的見解，從而徹底改變客戶服務交互，從而增強整體客戶體驗和運營效率。

這種以講師為主導的現場培訓（在線或現場）面向希望在客戶服務運營中實施 Google Gemini AI 的中級客戶服務專業人員。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 瞭解 AI 對客戶服務的影響。
• 設置 Google Gemini AI 以自動化和個人化客戶交互。
• 利用文字到文本和圖像到文本的轉換來提高服務效率。
• 制定 AI 驅動的策略，用於即時客戶反饋分析。
• 探索高級功能，打造無縫的客戶服務體驗。

課程形式

• 互動講座和討論。
• 大量的練習和練習。
• 在現場實驗室環境中動手實施。

課程自定義選項

• 如需申請本課程的定製培訓，請聯繫我們進行安排。

客戶服務中的人工智慧簡介

• 人工智慧在現代客戶服務中的作用
• Google Gemini AI 功能概述

設置 Google Gemini 進行客戶交互

• Gemini AI 的技術設置
• 將 Gemini AI 與客戶服務平臺整合

使用 Gemini AI 實現客戶支援自動化

• 設計 AI 驅動的響應系統
• 使用公司特定數據訓練 Gemini AI

提高客戶參與度

• 使用 AI 個人化客戶交互
• 使用 Gemini AI 進行客戶情緒分析

使用 Gemini AI 分析客戶反饋

• 從客戶互動中收集見解
• 基於AI分析的產品和服務改進

案例研究和最佳實踐

• 人工智慧在客戶服務中的成功案例
• 道德考量和保持人情味

專案 - 實施 Gemini AI 聊天機器人

• 使用 Gemini AI 構建聊天機器人
• 測試和部署聊天機器人

結論和未來趨勢

• 主要經驗回顧
• 人工智慧在客戶服務中的未來