Java Production Support for Banking Systems

• 理解核心Java编程概念
• 具备Unix系统工作经验
• 熟悉企业应用中的支持工作流程

受众

• 支持工程师
• Java开发者转向支持角色
• 银行环境中的生产支持分析师

Java 生产支援是一个专门的领域，旨在维护、排除故障并确保基于 Java 的系统在实际环境中的健康运行。

这项由讲师指导的培训（线上或线下）针对中级支援工程师和开发人员，旨在提升他们在银行环境中维护、排除故障和优化基于 Java 的生产系统的能力。

在培训结束时，参与者将能够：

• 解决 Java、Unix、数据库和中间件环境中的问题。
• 使用监控工具识别并应对生产事件。
• 遵循正确的升级路径，并有效记录根本原因。
• 参与发布/回滚周期，并跨团队协调。

课程形式

• 互动式讲座和讨论。
• 实际操作真实的支援工具和系统。
• 模拟实际事件和故障排除场景。

课程定制选项

• 如需根据您的技术堆栈、工具集或支援工作流程定制此课程，请联系我们安排。

第1周：核心基础

• 第1天：银行应用程式介绍
  • 核心银行模组概述
  • SLA、合规性（PCI DSS、正常运行时间）
  • ITSM工作流程（事件/问题/变更）
• 第2天：Java 生产环境基础
  • JVM内部结构、内存、GC基础
  • Java 异常分析
  • 针对银行工作负载的JVM调优
• 第3天：Unix基础
  • 文件结构与导航
  • 命令：ps、top、df、tail、grep、awk、sed
  • 自动化的Shell脚本基础
• 第4天：日志与监控
  • 理解日志（交易、审计）
  • 工具：Splunk、ELK、原生日志解析
  • 实作：解决转账失败问题
• 第5天：工单与升级流程
  • 工具：ServiceNow、JIRA工作流程
  • 升级矩阵（L1 → L2 → 开发）
  • 根本原因分析（RCA）与文档最佳实践

第2周：高级故障排除与即时模拟

• 第6天：应用伺服器与API除错
  • WebLogic、Tomcat 基础
  • API失败代码（401、500、504）
  • JDBC连接池问题与超时
• 第7天：资料库故障排除
  • 慢查询、锁定、死锁
  • SQL 性能分析工具：EXPLAIN、SHOW PROCESSLIST
  • 实作：解决资料库死锁问题
• 第8天：CI/CD、发布与回滚
  • Jenkins 概述
  • 发布失败情境
  • 回滚与部署后验证
• 第9天：战情室模拟
  • 角色分配：事件负责人、沟通、技术修复
  • 即时故障排除情境（登录失败）
  • 根本原因分析、战情室记录与利益相关者更新
• 第10天：总结与回顾
  • 工具、日志、升级、Unix、资料库的总结
  • 最终挑战与测验
  • 认证与反馈会议

可选附加内容

• Kafka/MQ故障排除基础
• APM工具：AppDynamics/Dynatrace
• 基础Kubernetes（Pod重启、日志）
• SRE指标：SLIs、SLOs、MTTR

总结与下一步