Java Production Support for Banking Systems

• 理解核心Java编程概念
• 有使用基于Unix系统的经验
• 熟悉企业应用中的支持工作流程

目标学员

• 支持工程师
• Java开发者转岗至支持角色
• 银行环境中的生产支持分析师

Java 生產支援是一個專門的領域，旨在維護、排除故障並確保基於 Java 的系統在實際環境中的健康運行。

這項由講師指導的培訓（線上或線下）針對中級支援工程師和開發人員，旨在提升他們在銀行環境中維護、排除故障和優化基於 Java 的生產系統的能力。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 解決 Java、Unix、數據庫和中間件環境中的問題。
• 使用監控工具識別並應對生產事件。
• 遵循正確的升級路徑，並有效記錄根本原因。
• 參與發佈/回滾週期，並跨團隊協調。

課程形式

• 互動式講座和討論。
• 實際操作真實的支援工具和系統。
• 模擬實際事件和故障排除場景。

課程定制選項

• 如需根據您的技術堆棧、工具集或支援工作流程定制此課程，請聯繫我們安排。

第1週：核心基礎

• 第1天：銀行應用程式介紹
  • 核心銀行模組概述
  • SLA、合規性（PCI DSS、正常運行時間）
  • ITSM工作流程（事件/問題/變更）
• 第2天：Java 生產環境基礎
  • JVM內部結構、內存、GC基礎
  • Java 異常分析
  • 針對銀行工作負載的JVM調優
• 第3天：Unix基礎
  • 文件結構與導航
  • 命令：ps、top、df、tail、grep、awk、sed
  • 自動化的Shell腳本基礎
• 第4天：日誌與監控
  • 理解日誌（交易、審計）
  • 工具：Splunk、ELK、原生日誌解析
  • 實作：解決轉賬失敗問題
• 第5天：工單與升級流程
  • 工具：ServiceNow、JIRA工作流程
  • 升級矩陣（L1 → L2 → 開發）
  • 根本原因分析（RCA）與文檔最佳實踐

第2週：高級故障排除與即時模擬

• 第6天：應用伺服器與API除錯
  • WebLogic、Tomcat 基礎
  • API失敗代碼（401、500、504）
  • JDBC連接池問題與超時
• 第7天：資料庫故障排除
  • 慢查詢、鎖定、死鎖
  • SQL 性能分析工具：EXPLAIN、SHOW PROCESSLIST
  • 實作：解決資料庫死鎖問題
• 第8天：CI/CD、發布與回滾
  • Jenkins 概述
  • 發布失敗情境
  • 回滾與部署後驗證
• 第9天：戰情室模擬
  • 角色分配：事件負責人、溝通、技術修復
  • 即時故障排除情境（登錄失敗）
  • 根本原因分析、戰情室記錄與利益相關者更新
• 第10天：總結與回顧
  • 工具、日誌、升級、Unix、資料庫的總結
  • 最終挑戰與測驗
  • 認證與反饋會議

可選附加內容

• Kafka/MQ故障排除基礎
• APM工具：AppDynamics/Dynatrace
• 基礎Kubernetes（Pod重啟、日誌）
• SRE指標：SLIs、SLOs、MTTR

總結與下一步