Zarządzanie konfliktem

Przeznaczenie szkolenia:

Dla wszystkich dążących do skutecznego i efektywnego radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi. Szkolenie dla osób chcących rozwijać swoje kompetencje związane z wykorzystaniem konfliktu w pracy zespołu, dążących do rozwoju umiejętności stosowania strategii, metod i technik zarządzania konfliktem.

Korzyści wynikające z ukończenia szkolenia:

zastosowanie metod i technik rozwiązywania sytuacji konfliktowych, skuteczne zarządzanie konfliktem, efektywne komunikowanie się w sytuacji konfliktu, umiejętne przygotowanie analizy potrzeb stron konfliktu i formułowania problemu, wykorzystanie umiejętności zarządzania stresem, emocjami oraz asertywnymi technikami w rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych.

Umiejętności zdobywane podczas szkolenia:

• efektywne komunikowanie się w sytuacji konfliktu
• rozpoznawanie źródeł konfliktów
• analiza potrzeb stron konfliktu i formułowanie problemu
• zastosowanie metod i technik rozwiązywania sytuacji konfliktowych
• korzystanie z zasad asertywności i zarządzania emocjami w rozwiązywaniu konfliktów
• stosowanie zasad asertywnego przeciwstawiania się próbom manipulacji
• adekwatne zachowania się w konflikcie
• stosowanie elementów zarządzania stresem, emocjami

Metoda szkolenia:

wykład, symulacje, analiza przypadków, odgrywanie ról, udzielanie informacji zwrotnej uczestnikom

Istota i typy konfliktów. Rodzaje konfliktów ze względu na uczestników

Teoria sytuacji konfliktowych według Lewina.

Główne źródła konfliktów.

• zasoby
• różnice w celach
• współzależność pracy
• różnice wartości lub poglądów
• niejednoznaczność organizacyjna

Konflikty funkcjonalne i dysfunkcjonalne.

Zniekształcenia postrzegania występujące w konflikcie

Dynamika konfliktu

• faza poprzedzająca
• faza prowokacji
• faza eskalacji
• faza konfrontacji

Style zachowania się przy opanowywaniu konfliktów; właściwe zachowanie w sporze. Konsekwencje sztywnego stosowania poszczególnych stylów

Asertywne i rozwojowe wykorzystanie konfliktów w pracy zespołu. Umiejętności asertywne przydatne w rozwiązywaniu konfliktów

Strategie wykorzystywane w sytuacji konfliktowej:

• ja wygrywam - Ty tracisz
• ty wygrywasz - Ja tracę
• bez przegranego – zamiana konfliktu we współpracę

Zarządzanie konfliktem. Główne metody i techniki rozwiązywania konfliktów

• negocjacje
• mediacje
• arbitraż

Praca z emocjami w konflikcie

Stres; radzenie sobie w sytuacji trudnej

• wprowadzenie do treningu antystresowego
• metody relaksacyjno - koncentrujące

Twórcze zasady rozwiązywania konfliktów.

Efektywna komunikacja jako niezbędne narzędzie zarządzania konfliktem.

• bariery komunikacyjne a rozwiązywanie konfliktów
• komunikacja werbalna i niewerbalna

Wykorzystanie technik negocjacyjnych w rozwiązywaniu konfliktów.

Podsumowanie szkolenia