Conflict Management

培訓目的：

為了所有努力有效和高效地處理衝突局勢的人。為希望在團隊工作中發展利用衝突的技能的人員進行培訓，旨在培養應用衝突管理策略、方法和技術的能力。

培訓課程的好處：

使用解決衝突局勢的方法和技巧，有效的衝突管理，在衝突局勢中進行有效的溝通，熟練地準備衝突各方的分析需求和問題的提出，使用壓力管理技能，情緒和自信的技巧來解決此類衝突。

在培訓中獲得的技能：

• 在衝突局勢中有效溝通
• 確定衝突的根源
• 分析衝突各方的需要和問題的提出
• 使用方法和技術來解決衝突
• 在解決衝突時堅持自信和管理情緒的原則
• 自信抵抗篡改原則的應用
• 衝突中的適當行為
• 實施這些壓力管理，情緒化

培訓方法：

講座、類比、案例研究、角色扮演、向參與者提供反饋

衝突的性質和類型。由於參與者造成的衝突類型

勒溫的衝突局勢理論。

衝突的主要根源。

• 資源
• 他們目標的差異
• 工作的相互依存性
• 價值觀或觀點的差異
• 組織模糊性

功能性和功能失調的衝突

衝突中發生的觀念扭曲

衝突的動態

• 前一階段
• 挑戰階段
• 升級階段
• 對抗階段

通過掌握衝突來培養行為風格;在爭議中的適當行為。各種樣式的剛性應用的後果

自信和發展在團隊工作中使用衝突。有助於解決衝突的自信技能

在衝突局勢中使用的策略：

• 我贏了 - 你輸了
• 你贏了 - 我流了
• 在不輸的情況下 - 以合作取代衝突

衝突 Management。解決衝突的主要方法和技巧

• 談判
• 調解
• 仲裁

在衝突中處理情緒

壓力，在困難的情況下應對

• 抗壓訓練的引入
• 放鬆方法 - 專注

解決衝突的創造性原則。

有效的溝通是衝突管理的重要工具。

• 溝通和解決衝突的障礙
• 語言和非語言

使用談判技巧來解決衝突。

培訓總結