Conflict Management

培训目的：

为了所有努力有效和高效地处理冲突局势的人。为希望在团队工作中发展利用冲突的技能的人员进行培训，旨在培养应用冲突管理策略、方法和技术的能力。

培训课程的好处：

使用解决冲突局势的方法和技巧，有效的冲突管理，在冲突局势中进行有效的沟通，熟练地准备冲突各方的分析需求和问题的提出，使用压力管理技能，情绪和自信的技巧来解决此类冲突。

在培训中获得的技能：

• 在冲突局势中有效沟通
• 确定冲突的根源
• 分析冲突各方的需要和问题的提出
• 使用方法和技术来解决冲突
• 在解决冲突时坚持自信和管理情绪的原则
• 自信抵抗篡改原则的应用
• 冲突中的适当行为
• 实施这些压力管理，情绪化

培训方法：

讲座、模拟、案例研究、角色扮演、向参与者提供反馈

冲突的性质和类型。由于参与者造成的冲突类型

勒温的冲突局势理论。

冲突的主要根源。

• 资源
• 他们目标的差异
• 工作的相互依存性
• 价值观或观点的差异
• 组织模糊性

功能性和功能失调的冲突

冲突中发生的观念扭曲

冲突的动态

• 前一阶段
• 挑战阶段
• 升级阶段
• 对抗阶段

通过掌握冲突来培养行为风格;在争议中的适当行为。各种样式的刚性应用的后果

自信和发展在团队工作中使用冲突。有助于解决冲突的自信技能

在冲突局势中使用的策略：

• 我赢了 - 你输了
• 你赢了 - 我流了
• 在不输的情况下 - 以合作取代冲突

冲突 Management。解决冲突的主要方法和技巧

• 谈判
• 调解
• 仲裁

在冲突中处理情绪

压力，在困难的情况下应对

• 抗压训练的引入
• 放松方法 - 专注

解决冲突的创造性原则。

有效的沟通是冲突管理的重要工具。

• 沟通和解决冲突的障碍
• 语言和非语言

使用谈判技巧来解决冲突。

培训总结