Quark for Automated Customer Service and Support

• Podstawowa wiedza na temat procesów obsługi klienta
• Znajomość narzędzi i platform automatyzacji

Grupa docelowa

• Kierownicy obsługi klienta
• Specjaliści ds. automatyzacji

Quark to platforma automatyzacji oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana w celu usprawnienia obsługi klienta i wsparcia poprzez umożliwienie inteligentnego podejmowania decyzji i automatyzacji zadań. Pomaga organizacjom usprawnić procesy wsparcia i poprawić interakcje z klientami dzięki zautomatyzowanym rozwiązaniom.

To prowadzone przez instruktora, interaktywne szkolenie (online lub stacjonarne) skierowane jest do menedżerów obsługi klienta i specjalistów ds. automatyzacji na poziomie średniozaawansowanym, którzy chcą wykorzystać Quark do automatyzacji operacji związanych z obsługą klienta i poprawy wydajności.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć kluczowe funkcje i możliwości Quark.
• Automatyzować przepływy pracy w obsłudze klienta przy użyciu Quark.
• Integrować Quark z istniejącymi systemami obsługi klienta.
• Monitorować i optymalizować zautomatyzowane interakcje z klientami.

Format Kursu

• Interaktywny wykład i dyskusja.
• Wiele ćwiczeń i praktycznych zajęć.
• Praktyczna implementacja w środowisku live-lab.

Opcje Dostosowania Kursu

• Aby zamówić dostosowane szkolenie w ramach tego kursu, prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów.

Wprowadzenie do Quark i zautomatyzowanej obsługi klienta

• Przegląd Quark jako narzędzia do automatyzacji opartego na sztucznej inteligencji
• Kluczowe możliwości poprawy obsługi klienta
• Przykłady wdrożeń Quark w obsłudze klienta

Konfiguracja Quark do automatyzacji obsługi klienta

• Tworzenie i konfigurowanie konta Quark
• Zrozumienie możliwości integracyjnych Quark
• Połączenie Quark z istniejącymi systemami obsługi klienta

Budowanie zautomatyzowanych przepływów pracy dla obsługi klienta

• Projektowanie przepływów pracy dla typowych zadań obsługi klienta
• Wdrażanie automatyzacji zgłoszeń i zarządzania zapytaniami
• Budowanie zautomatyzowanych systemów czatu i odpowiadania

Zarządzanie interakcjami z klientami za pomocą Quark

• Automatyzacja odpowiedzi na często zadawane pytania
• Ustawianie analizy sentymentu i reguł eskalacji
• Monitorowanie interakcji z klientami w czasie rzeczywistym

Optymalizacja i monitorowanie zautomatyzowanej obsługi klienta

• Analiza wskaźników wydajności obsługi klienta
• Dostosowanie strategii automatyzacji w celu poprawy efektywności
• Utrzymywanie i aktualizowanie przepływów pracy Quark

Studia przypadków i ćwiczenia praktyczne

• Wdrożenie zautomatyzowanego systemu FAQ
• Zaprojektowanie inteligentnego przepływu pracy eskalacji
• Analiza wpływu automatyzacji na satysfakcję klienta

Podsumowanie i kolejne kroki