Quark for Automated Customer Service and Support

• 客戶服務流程的基礎知識
• 熟悉自動化工具和平台

目標受眾

• 客戶服務經理
• 自動化專家

Quark 是一個基於人工智慧的自動化平台，旨在透過智慧決策和任務自動化來提升客戶服務與支援。它幫助組織簡化支援流程，並透過自動化解決方案改善客戶互動。

這是一個由講師指導的培訓（線上或線下），適合中階的客戶服務經理和自動化專家，他們希望利用Quark來自動化客戶支援操作並提高效率。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 了解Quark的關鍵功能和特性。
• 使用Quark自動化客戶服務工作流程。
• 將Quark與現有的客戶支援系統整合。
• 監控和優化自動化客戶互動。

課程形式

• 互動式講座與討論。
• 大量練習與實踐。
• 在實時實驗室環境中進行實作。

課程定制選項

• 如需為此課程定制培訓，請聯繫我們進行安排。

Quark 與自動化客戶服務簡介

• Quark 作為 AI 驅動的自動化工具概述
• 提升客戶服務的關鍵功能
• Quark 在客戶支援中的實施案例

為客戶服務自動化設置 Quark

• 創建和配置 Quark 帳戶
• 了解 Quark 的整合功能
• 將 Quark 連接到現有的客戶支援系統

為客戶支援建立自動化工作流程

• 設計常見客戶服務任務的工作流程
• 實施票務和查詢管理自動化
• 建立自動聊天和回應系統

使用 Quark 管理客戶互動

• 自動回應常見查詢
• 設置情感分析和升級規則
• 即時監控客戶互動

優化和監控自動化客戶服務

• 分析客戶支援績效指標
• 調整自動化策略以提高效率
• 維護和更新 Quark 工作流程

案例研究與實務練習

• 實施自動化常見問題解答系統
• 設計智能升級工作流程
• 分析自動化對客戶滿意度的影響

總結與下一步