Quark for Automated Customer Service and Support

• 客户服务流程的基础知识
• 熟悉自动化工具和平台

目标受众

• 客户服务经理
• 自动化专家

Quark 是一个基于人工智慧的自动化平台，旨在透过智慧决策和任务自动化来提升客户服务与支援。它帮助组织简化支援流程，并透过自动化解决方案改善客户互动。

这是一个由讲师指导的培训（线上或线下），适合中阶的客户服务经理和自动化专家，他们希望利用Quark来自动化客户支援操作并提高效率。

在培训结束时，参与者将能够：

• 了解Quark的关键功能和特性。
• 使用Quark自动化客户服务工作流程。
• 将Quark与现有的客户支援系统整合。
• 监控和优化自动化客户互动。

课程形式

• 互动式讲座与讨论。
• 大量练习与实践。
• 在实时实验室环境中进行实作。

课程定制选项

• 如需为此课程定制培训，请联系我们进行安排。

Quark 与自动化客户服务简介

• Quark 作为 AI 驱动的自动化工具概述
• 提升客户服务的关键功能
• Quark 在客户支援中的实施案例

为客户服务自动化设置 Quark

• 创建和配置 Quark 帐户
• 了解 Quark 的整合功能
• 将 Quark 连接到现有的客户支援系统

为客户支援建立自动化工作流程

• 设计常见客户服务任务的工作流程
• 实施票务和查询管理自动化
• 建立自动聊天和回应系统

使用 Quark 管理客户互动

• 自动回应常见查询
• 设置情感分析和升级规则
• 即时监控客户互动

优化和监控自动化客户服务

• 分析客户支援绩效指标
• 调整自动化策略以提高效率
• 维护和更新 Quark 工作流程

案例研究与实务练习

• 实施自动化常见问题解答系统
• 设计智能升级工作流程
• 分析自动化对客户满意度的影响

总结与下一步