Psychologiczne aspekty zarządzania zespołem IT – psychologia zespołu Scrum agile

Cel szkolenia

Poznanie oraz zdobycie wprawy w stosowaniu praktycznych metod pozwalających lepiej niż dotąd radzić sobie w sytuacjach, w których czynniki psychologiczne oraz interpersonalne mają decydujące znaczenie dla skuteczności działań w projektach IT.
Przez większą część czasu szkolenia uczestnicy wykonują zadania warsztatowe oraz biorą udział w odgrywaniu scenek, odpowiadających typowym sytuacjom występującym w projektach IT. W szczególności, możliwe jest realizowanie
scenariuszy charakteryzujących wydarzenia z działania zespołu agile scrum (zależy od składu i potrzeb uczestników szkolenia).

Grupa docelowa

Uczestnicy projektów IT lub zespołów scrumowych, tak kierownicy, jak programiści oraz testerzy.

Każdy z poniższych tematów przerobimy w czterech krokach:

• Krok 1. Scenka z projektu IT [realizowanego metodą agile], rozegrana z udziałem uczestników warsztatu.
• Krok 2. Mini-wykład na temat mechanizmów, które zadziałały podczas scenki.
• Krok 3. Ponowne rozegranie scenki z wykorzystaniem nowych umiejętności i wzorców.
• Krok 4. Praca w grupach i dyskusja na temat tego, jak przepracowane mechanizmy mogą objawiać się w sytuacjach w projektach.

Skutecznie porozumiewanie się:

• Mechanizmy komunikacji
• Kwadrat komunikacyjny Shulza von Thuna
• Sztuka zadawania pytań: otwarte czy zamknięte?
• Informacja zwrotna w komunikacji interpersonalnej

Mechanizmy motywowania

• Psychologiczne podstawy motywacji
• Różne rodzaje motywacji
• Wpływ motywacji na skuteczność działania
• Typy osobowości a sposoby motywacji - model Thomas International

Dynamika grupowa

• Formalna i nieformalna struktura grupy
• Typy osobowości a rola w strukturze grupy
• Komunikacja w grupie
• Niebezpieczne zjawiska w sytuacjach grupowych

Zarządzanie czasem

• Osobiste zarządzanie czasem
• Planowanie i elastyczność w działaniu
• Likwidowanie czynników obniżających skuteczność
• Wpływ czynników zewnętrznych

Negocjacje

• Style i scenariusze negocjacyjne
• Emocje w negocjacjach
• Mediacje
• Porozumienie bez przemocy

Asertywność

• Style nie-asertywne: podporządkowanie, agresja, styl bierno - agresywny
• Korzyści asertywności
• Nauka asertywności
• Rola kierownika w problemach wynikających z braku asertywności w zespole

Zarządzanie doświadczeniem klienta (CEM)

• CEM, nie CRM!
• Od czego zależy doświadczenie klienta
• MMR oraz tworzenie, negocjowanie i podział opowieści użytkownika w kontekście CEM
• Model Kano, użyteczność i doświadczenie klienta

Podejmowanie decyzji

• Psychologiczne mechanizmy podejmowania decyzji
• Różne strategie podejmowania decyzji
• Decyzje indywidualne a decyzje grupowe

Kreatywność

• Burza mózgów
• Mapa umysłu
• Sześć kapeluszy de Bono
• Mechanizmy kreatywności

Radzenie sobie ze stresem

• Optymalny poziom motywacji
• Optymalny poziom stymulacji - różnice indywidualne
• Zadowolenie z pracy - zjawisko przepływu
• Uważność (mindfullness) metodą redukcji stresu