Psychologiczne aspekty zarządzania zespołem IT – psychologia zespołu Scrum agile

培訓目的

瞭解並使用實用方法進行實踐，這些方法使您能夠更好地應對心理和人際關係因素對IT項目活動的有效性起決定性作用的情況。
在大部分培訓時間里，參與者執行研討會任務，並參與與IT項目中發生的典型情況相對應的角色扮演。特別是，可以實施
描述敏捷 Scrum 團隊事件的場景（取決於培訓參與者的組成和需求）。

目標群體

IT 專案或 Scrum 團隊的參與者，包括經理、開發人員和測試人員。

我們將分四個步驟介紹以下每個主題：

• 步驟 1。一個IT項目的場景[使用敏捷方法實現]，在研討會參與者的參與下播放。
• 第2步。關於在現場起作用的機制的小型講座。
• 第 3 步。使用新的技能和模式重播場景。
• 第 4 步。關於過度勞累的機制如何在專案情況下表現出來的小組工作和討論。

有效溝通：

• 通信機制
• 舒爾茨·馮·圖恩（Shulz von Thun）的通訊廣場
• 提問的藝術：開放式還是封閉式？
• 人際交往中的反饋

激勵機制

• 動機的心理基礎
• 不同類型的動機
• 動機對行動有效性的影響
• 人格類型和激勵方式 - 湯瑪斯國際模型

集團動態

• 正式和非正式的小組結構
• 人格類型和在群體結構中的角色
• 群組通信
• 群體情況下的危險現象

時間管理

• 個人時間管理
• 行動中的規劃和靈活性
• 消除降低有效性的因素
• 外部因素的影響

談判

• 協商方式和方案
• 談判中的情緒化
• 調解
• 非暴力溝通

自信

• 非自信風格：從屬、侵略、被動攻擊風格
• 自信的好處
• 學習自信
• 經理在因團隊缺乏自信而導致的問題中的作用

客戶體驗管理 （CEM）

• CEM，而不是CRM！
• 客戶體驗取決於什麼
• MMR 以及在 CEM 上下文中創建、協商和拆分使用者故事
• Kano 模型、可用性和客戶體驗

決策

• 心理決策機制
• 不同的決策策略
• 個人決策與團隊決策

創造力

• 頭腦 風暴
• 思維導圖
• 六頂 de Bono 帽子
• 創造力的機制

應對壓力

• 最佳激勵水準
• 最佳刺激水準 - 個體差異
• 工作滿意度——流動現象
• 正念作為一種減壓的方法